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经过多年（nián）的等待和争论，3G终于（yú）尘埃（āi）落定闪亮登场，经（jīng）过多（duō）年的宣（xuān）传，3G通信的种种（zhǒng）好处终（zhōng）于有了实现的可能。今（jīn）年年初，我（wǒ）的不少好朋友都发短信通（tōng）知我：换3G手机了！但没（méi）过多久（jiǔ），又（yòu）接到他（tā）们（men）的（de）短信，请改回原（yuán）来的手机号！
3G的尴尬由此可见一（yī）斑。最（zuì）新（xīn）报（bào）道显示，截至8月31日，中（zhōng）国移动、中国电（diàn）信、中国联通三大巨头中期业绩披露（lù）已先后落幕，三强之中，中国联（lián）通首现（xiàn）“双降” 局面：上半年（nián），其营业额和净利润（rùn）分别下降4.3％和42％；中国电（diàn）信保持“一升一降（jiàng）”态势（shì），营业额同比增长14.8％，净利（lì）润同比（bǐ）下挫（cuò）27.5％；唯一实（shí）现“双（shuāng）升”的是（shì）中国移动，但其业绩增速明显放（fàng）缓，营业（yè）收入（rù）同比（bǐ）增（zēng）长8.9％，净利润仅（jǐn）微升1.4％，比之过往净利年（nián）均增速超过（guò）20％的表现，亦（yì）可谓难望项背（bèi）。客户的表现无非提前（qián）为之写下了（le）注（zhù）脚。
诚如期待3G一样，客户背弃3G也有其道理。这个道理（lǐ）其（qí）实一直存在，无非是（shì）网络（luò）、终端和服（fú）务的市场成熟度，当然也（yě）有（yǒu）各（gè）家如何对待客户的（de）“态度（dù）”问题（tí）。
中国移动一（yī）直是移动（dòng）领域的巨无霸，一个很大的原因（yīn）就在于（yú）它（tā）的（de）网络几乎（hū）覆盖了每一个角落，但3G网（wǎng）络的覆盖面至今远（yuǎn）远不够。为（wéi）此，预计三家（jiā）运营商（shāng）将在2011年底前再投（tóu）资585亿美（měi）元，建（jiàn）设3G网络。我的好多朋（péng）友（yǒu）之所以来（lái）回换手机，一个根本的原（yuán）因就在于网（wǎng）络。由于网络（luò）覆盖面有限，很多（duō）时候（hòu）3G手机信号很差。既然网络布局尚需两三年或者更多的时间，客户（hù）的观望和变心自然是有道（dào）理（lǐ）的（de）。网络布局（jú）需要投入，在（zài）启动内需的背景下，钱好像不是（shì）太大问题，但网络布局（jú）不（bú）仅仅是钱的问题，它实际（jì）也与客户有关，如果客户（hù）增长强劲，自然会推动网络加快布（bù）局，反之，则有（yǒu）可能走走停（tíng）停。这（zhè）就有可（kě）能（néng）陷入双方都进入观望的困（kùn）境（jìng），这是所有对（duì）3G寄予厚望的人所不愿看（kàn）到的。
因此，三（sān）巨头除了忍受业绩下（xià）降之痛不得不加大（dà）加快（kuài）网（wǎng）络布局投入外，另一个应（yīng）该着力的（de）地方无疑是终（zhōng）端。中国（guó）电（diàn）信（xìn）的（de）信号在三家之中（zhōng）算（suàn）是最强的，据称连（lián）很多以（yǐ）往中（zhōng）国移（yí）动（dòng）信号的盲区都覆盖到了，但是（shì）可供客户选择的（de）终端还是太（tài）少。联通本是CDMA的老将（jiāng）了，其终（zhōng）端市场是（shì）三家中（zhōng）最成熟的，不（bú）仅如此（cǐ），联通集（jí）采（cǎi）手机，也（yě）是三家之中出手最大方的一家，据报道，其一出手就（jiù）是（shì）500万（wàn）部iphoness。相比之下，中国移动有点老大风范，显得不（bú）急不慢。中国移动虽已表示（shì），该公司（sī）计划推出逾100款3G手机，还准备推（tuī）出Ophones，但雷声大于雨量（liàng）。看来，终端还（hái）是软肋（lèi），国内终端生产尤其如（rú）此。
至于服务，更（gèng）是让人（rén）不（bú）敢恭维。已有人断言：中（zhōng）国通信（xìn）服务业收入在持（chí）续10年增长之后，或将（jiāng）进入平台期。数据显示，今年3月，运营商的总体服务收入增（zēng）长仅为 1.3％，这是近（jìn）年来的最低增速，过去（qù）5年中，中国通（tōng）信（xìn）服（fú）务收入增长每月均能保（bǎo）持在10％以上。服务收（shōu）入（rù）下降一个直接（jiē）的推动力就是（shì）ARPU值（每一用（yòng）户平均（jun1）收入）。公开财务数据显示（shì），中（zhōng）国移动的ARPU值已从（cóng）2007年的91元下（xià）降（jiàng）至2008年的83元，中国联通由（yóu）46元降（jiàng）至42.8元，中国电信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下降说明了另一个尴尬（gà），3G新时（shí）代的到来并未引爆（bào）新业务（wù）使用需求时代同时到来，不仅如此，甚至（zhì）还不如旧时代。据称，今年上半年，中国移动的增值（zhí）业务收入占营业额为（wéi）28.1％，同比去年（nián）的27％，仅增长了1.1％。为（wéi）此，在数据（jù）增值业务方面，中国移动正（zhèng）在（zài）收缩战线。如果这只（zhī）是策（cè）略情有可（kě）原，如果是战略（luè），则无疑自杀。
在拉拢（lǒng）客户（hù）方面，为了提（tí）高ARPU值，三家（jiā）都（dōu）把目光瞄准了高（gāo）端客户使（shǐ）用（yòng）数据（jù）和（hé）其他增值应用，以提高（gāo）他（tā）们的（de）花费。因此，在（zài）终端市场都采取高端策略，把中国终（zhōng）端厂家撂到一边，竞（jìng）相讨（tǎo）好国外巨头，同（tóng）时大家都去抢老（lǎo）客户。据中国移动半年报披（pī）露，今年（nián）上半年中国（guó）移动净（jìng）用户数已（yǐ）从去年的（de）4525万户下降至（zhì）3587.4 万（wàn）户，在净增客户市场份（fèn）额中，也由去年的85％下降至66％。而移动业务用户基础最差的中（zhōng）国（guó）电信，3月（yuè）份（fèn）开（kāi）始（shǐ）发力（lì），用户增长占比超过（guò）中国联通的 17.5％，获得了21％的市场份额。其中，不少（shǎo）份额（é）恐怕（pà）来自中国移动。像我这样（yàng）的铁杆移动，就曾受到中国电（diàn）信免费送手机的诱惑（huò）。之所以抵制（zhì）了诱惑，关键的一点是，没（méi）法在不同运（yùn）营（yíng）商之（zhī）间携号（hào）转移。换句话（huà）说，看（kàn）似三家（jiā）竞争，实际并没（méi）有竞争（zhēng）。如（rú）果我们能在三家之（zhī）中自（zì）由转换（huàn），那么，无疑会加快2G客户（hù）的转网（wǎng），更有可能较快地做大整个3G市（shì）场。更为（wéi）重要的（de）一点是，如果三家在做大存量市场的同时，开（kāi）拓（tuò）新的（de）客户，特别是年（nián）轻（qīng）客户，培（péi）养他们（men）的兴趣，降低他们（men）的使用成本，也许会事半（bàn）功倍。因为他们（men）是喜欢新鲜刺激的一族，喜（xǐ）欢网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜力的绩优（yōu）股。
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